الاتصال والتواصل
تحسين نظم الاتصال والتواصل في المناطق المقدسة، بما يشمل تقديم معلومات آنية للحجاج وتعزيز تجربة الحج الرقمية وتتضمن أيضا الإرشاد والتوجيه، المفقودات، التائهين، التوعية، التواصل الإعلامي الداخلي والخارجي، وتعزيز الثقافة المعرفية.
تتضمن المسارات التالية:
- الإرشاد والتوجيه: يركز هذا المسار على أعمال الإرشاد والتوجيه لضيوف الرحمن
- معرفة العميل: يركز هذا المسار على مدى إمكانيات تواصل الضيف مع مقدم الخدمة
- نقل وترسيخ المعرفة: يركز هذا المسار على التوعية ونقل المعرفة على ضيوف الرحمن
- المفقودات: يركز هذا المسار على الخدمات المقدمة للمفقودات
- البلاغات والشكاوي: يركز هذا المسار على مدى فعالية استقبال الشكاوى والبلاغات والرد عليها من خلال تحقيق المواءمة المعرفية وحوكمتها